Техническая поддержка

Служба технической поддержки компании «ИНТЕРСОФТ» ориентирована на решение технических проблем и вопросов, возникающих при использовании всего перечня программных продуктов компании.

Мы предоставляем высокий уровень технической поддержки, основанный на обширном опыте решения разнообразных технических проблем заказчиков.

Высокое качество технической поддержки определяется:

• уровнем организации процессов взаимодействия с заказчиками;
• доступом к широкому спектру источников специальной информации;
• высокой квалификацией наших сотрудников.

Лицензионная поддержка:

• предоставление обновленных версий программных продуктов в соответствии с планом выпуска обновлений;
• предоставление обновленной документации на программные продукты в соответствии с планом выпуска обновлений к документации;
• оповещение заказчика о новых возможностях программных продуктов с помощью сервиса СТП;
• устранение ошибок и сбоев функционирования программных продуктов;
• предоставление доступа к сервису СТП и файлам с обновленными версиями программных продуктов;
• передача специалистам заказчика компонентов, исправленных или измененных в результате устранения ошибки, а также инструкций по процедуре обновления программных продуктов.

Техническая поддержка:

• консультации специалистов заказчика по вопросам администрирования программных продуктов и платформы;
• консультации специалистов заказчика по вопросам оптимизации работы программных продуктов и платформы;
• консультации специалистов заказчика по вопросам устранения проблем, в форме предоставления технической информации, работоспособного решения или рекомендаций по устранению возникшей проблемы.

Расширенная поддержка:

• предоставление заказчику постоянного OnLine доступа к тестовому стенду:
  • проверка исправленных или измененных компонентов;
  • проверка доработок, которые были выполнены по требованию заказчика;
  • ознакомление с новым функционалом;
  • ознакомление с новыми версиями и модулями;
  • совместное моделирование ситуаций;
  • онлайн консультирование специалистов заказчика;
• консультации специалистов заказчика по вопросам автоматизации дополнительных бизнес-процессов;
• разработка технических заданий на доработки программных продуктов в соответствии с предложениями заказчика;
• закрепление за заказчиком выделенного специалиста;
• механизм автоматического обновления программного обеспечения;
• бесплатные доработки, согласно утвержденного лимита.

Служба сопровождения и технической поддержки компании «ИНТЕРСОФТ» функционирует в режиме 24 часа/7 дней, обеспечивая тем самым высокое качество обслуживания всех пользователей.

Ни одно обращение клиента не останется без внимания – это неизменное правило компании «ИНТЕРСОФТ».