Техническая поддержка
Служба технической поддержки компании «ИНТЕРСОФТ» ориентирована на решение технических проблем и вопросов, возникающих при использовании всего перечня программных продуктов компании.
Мы предоставляем высокий уровень технической поддержки, основанный на обширном опыте решения разнообразных технических проблем заказчиков.
Высокое качество технической поддержки определяется:
- уровнем организации процессов взаимодействия с заказчиками;
- доступом к широкому спектру источников специальной информации;
- высокой квалификацией наших сотрудников.
Услуги службы технической поддержки компании «ИНТЕРСОФТ» оказываются на основе гарантийного и абонентского обслуживания.
Лицензионная поддержка:
- предоставление обновленных версий программных продуктов в соответствии с планом выпуска обновлений;
- предоставление обновленной документации на программные продукты в соответствии с планом выпуска обновлений к документации;
- оповещение заказчика о новых возможностях программных продуктов с помощью сервиса СТП;
- устранение ошибок и сбоев функционирования программных продуктов;
- предоставление доступа к сервису СТП и файлам с обновленными версиями программных продуктов;
- передача специалистам заказчика компонентов, исправленных или измененных в результате устранения ошибки, а также инструкций по процедуре обновления программных продуктов.
Техническая поддержка:
- консультации специалистов заказчика по вопросам администрирования программных продуктов и платформы;
- консультации специалистов заказчика по вопросам оптимизации работы программных продуктов и платформы;
- консультации специалистов заказчика по вопросам устранения проблем, в форме предоставления технической информации, работоспособного решения или рекомендаций по устранению возникшей проблемы.
Расширенная поддержка:
- предоставление заказчику постоянного OnLine доступа к тестовому стенду:
- проверка исправленных или измененных компонентов;
- проверка доработок, которые были выполнены по требованию заказчика;
- ознакомление с новым функционалом;
- ознакомление с новыми версиями и модулями;
- совместное моделирование ситуаций;
- онлайн консультирование специалистов заказчика;
- консультации специалистов заказчика по вопросам автоматизации дополнительных бизнес-процессов;
- разработка технических заданий на доработки программных продуктов в соответствии с предложениями заказчика;
- закрепление за заказчиком выделенного специалиста;
- механизм автоматического обновления программного обеспечения;
- бесплатные доработки, согласно утвержденного лимита.
Ни одно обращение клиента не останется без внимания – это неизменное правило компании «ИНТЕРСОФТ».