Обращения граждан
Модуль «Учет и контроль обращений граждан» системы электронного документооборота iTs-Office предназначен для обработки обращений граждан в адрес государства либо организации. Данный модуль позволяет контролировать выполнение принятых решений и вести статистику обработки обращений.
Виды обрабатываемых документов (жалоб, заявлений):
- первичные;
- повторные;
- дубликаты;
- последующие;
- запросы по обращениям, направляемым во внешние организации для выяснения обстоятельств;
- ответы на обращения.
Основные возможности модуля «Учет и контроль обращений граждан»:
- учет и регистрация всех обращений граждан (устные, письменные, коллективные, анонимные);
- рассылка документа (обращения) на рассмотрение, ознакомление через резолюцию;
- отправка запросов в сторонние организации для разъяснения вопроса обращения;
- формирование контрольных поручений через резолюцию, отправка документа (обращения) на исполнение;
- автоматизированный контроль соблюдения сроков исполнения;
- анализ исполнительской дисциплины по обращениям граждан;
- оперативное оповещение пользователей о текущих задачах по обработке обращений граждан;
- формирование и учет ответов на обращение;
- ведение истории по каждому гражданину, когда-либо обращавшемуся в государственное учреждение либо организацию;
- управление архивами документов;
- формирование статистической и аналитической отчетности различной сложности.
Для хранения реквизитов граждан модуль использует хранилище «Авторы обращений», которое содержит также информацию по административным единицам и категориям
вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан.
Гибкий механизм сортировки документов позволяет пользователям модуля «Учет и контроль обращений граждан» оперативно получать информацию по обращениям граждан
в различных разрезах.
Для отслеживания документов, находящихся в работе и требующих дополнительного контроля, в системе электронного документооборота iTs-Office разработан
специальный механизм автоматического уведомления ответственного о приближении сроков отработки контрольного документа.
В модуле предусмотрена печать следующих форм:
- контрольно-регистрационная карточка документа;
- резолюции по документу.
Результаты использования модуля «Учет и контроль обращений граждан»:
- централизованное хранение информации по всем обращениям в адрес государственного учреждения либо организации;
- единое информационное пространство для коллективной работы;
- документы легко находятся;
- документы не теряются;
- оперативный и разграниченный доступ к документам;
- повышение уровня исполнительской дисциплины в организации;
- прозрачность процесса обработки обращений граждан;
- повышение качества предоставления услуг гражданам;
- соблюдение всех норм и сроков, регламентированных Законодательством Украины.
Модуль «Учет и контроль обращений граждан» разработан с учетом Закона Украины «Про звернення громадян», «Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в
органах державної влади і місцевого самоврядування» и других нормативных документов, регламентирующих порядок работы с обращениями граждан.
Модуль «Учет и контроль обращений граждан» системы электронного документооборота iTs-Office - эффективный программный инструмент для взаимодействия государства
либо предприятий с гражданами Украины, который на протяжении многих лет успешно используют клиенты компании «ИНТЕРСОФТ».