Контакты, CRM

Модуль «Контакты» системы электронного документооборота iTs-Office предназначен для решения задач эффективного управления процессом взаимоотношений организации с ее потенциальными заказчиками и существующими клиентами.

Данный модуль является элементом CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) организации и позволяет оптимизировать стратегию маркетинга и обслуживания заказчиков путём упорядочивания информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.

Основные возможности модуля «Контакты»:

• регистрация входящих и исходящих контактов;
• планирование контактов;
• ведение истории взаимоотношений с клиентами;
• создание цепочки взаимоотношений с клиентом путем связей между отдельными контактами;
• централизованное хранение информации по всем клиентам;
• разграничение доступа к информации согласно должностным инструкциям;
• оперативное получение аналитической и статистической информации;
• планирование и учет маркетинговых мероприятий;
• формирование поручений;
• контроль и анализ исполнительской дисциплины.

Результаты использования модуля «Контакты»:

• Увеличение прибыли. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории взаимоотношений с ним. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.
• Повышение точности прогнозирования продаж. Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж - это позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.
• Увеличивается вероятность заключения сделки. Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. Накопленный архив по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, знания по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.