Контакты, CRM
Модуль «Контакты» системы электронного документооборота iTs-Office предназначен для решения задач эффективного управления процессом взаимоотношений
организации с ее потенциальными заказчиками и существующими клиентами.
Данный модуль является элементом CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) организации и позволяет оптимизировать стратегию маркетинга и
обслуживания заказчиков путём упорядочивания информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.
Основные возможности модуля «Контакты»:
- регистрация входящих и исходящих контактов;
- планирование контактов;
- ведение истории взаимоотношений с клиентами;
- создание цепочки взаимоотношений с клиентом путем связей между отдельными контактами;
- централизованное хранение информации по всем клиентам;
- разграничение доступа к информации согласно должностным инструкциям;
- оперативное получение аналитической и статистической информации;
- планирование и учет маркетинговых мероприятий;
- формирование поручений;
- контроль и анализ исполнительской дисциплины.
Результаты использования модуля «Контакты»:
- Увеличение прибыли. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории взаимоотношений с ним. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.
- Повышение точности прогнозирования продаж. Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж - это позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.
- Увеличивается вероятность заключения сделки. Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. Накопленный архив по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, знания по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.