iTs-STP - система автоматизации деятельности службы техподдержки
Программный комплекс iTs-STP предназначен для предоставления качественных услуг по сервису и поддержке сложных технических решений. Данный комплекс состоит из нескольких программных модулей и позволяет поднять на качественно новый уровень процессы по обеспечению технической поддержкой конечного пользователя.
Функциональные возможности
- обработка, классификация и контроль всех входящих запросов;
- контроль и планирование оплат;
- по каждому запросу можно проводить внутреннюю (скрытую) и внешнюю (доступную только конкретному заказчику) переписку;
- информация о текущем статусе запроса доступна в различных разрезах;
- существует контроль своевременности реакций службы поддержки;
- формируется отчетность;
- ведется подсчет потраченного времени;
- существуют механизмы публикации, рассылки и постинга файлов;
- механизм автоматического архивирования закрытых запросов;
- контроль и планирование бюджетов;
- планирование цикла выпуска новых версий программных продуктов (этапы, сроки, ответственные…);
- документирование изменений программных продуктов;
- аналитика и быстрый поиск.
Используемые технологии
Безопасность, обработка и хранение данных - IBM Lotus Notes / DominoВнутренний интерфейс для сотрудников службы поддержки - IBM Lotus Notes / Domino.
Внешний интерфейс для пользователей и клиентов - ExtJs
Открыть демо-стенд iTs-STP >>