iTs-STP - система автоматизации деятельности службы техподдержки

Программный комплекс iTs-STP предназначен для предоставления качественных услуг по сервису и поддержке сложных технических решений. Данный комплекс состоит из нескольких программных модулей и позволяет поднять на качественно новый уровень процессы по обеспечению технической поддержкой конечного пользователя.

Функциональные возможности

• обработка, классификация и контроль всех входящих запросов;
• контроль и планирование оплат;
• по каждому запросу можно проводить внутреннюю (скрытую) и внешнюю (доступную только конкретному заказчику) переписку;
• информация о текущем статусе запроса доступна в различных разрезах;
• существует контроль своевременности реакций службы поддержки;
• формируется отчетность;
• ведется подсчет потраченного времени;
• существуют механизмы публикации, рассылки и постинга файлов;
• механизм автоматического архивирования закрытых запросов;
• контроль и планирование бюджетов;
• планирование цикла выпуска новых версий программных продуктов (этапы, сроки, ответственные…);
• документирование изменений программных продуктов;
• аналитика и быстрый поиск.

Используемые технологии

Безопасность, обработка и хранение данных - IBM Lotus Notes / Domino
Внутренний интерфейс для сотрудников службы поддержки - IBM Lotus Notes / Domino.
Внешний интерфейс для пользователей и клиентов - ExtJs

Открыть демо-стенд iTs-STP >>