Система Электронного Документооборота
Конструктор - создание веб-приложений без программирования

Техническая поддержка

Служба технической поддержки компании «ИНТЕРСОФТ» ориентирована на решение технических проблем и вопросов, возникающих при использовании всего перечня программных продуктов компании.

Мы предоставляем высокий уровень технической поддержки, основанный на обширном опыте решения разнообразных технических проблем заказчиков.

Высокое качество технической поддержки определяется:

  • уровнем организации процессов взаимодействия с заказчиками;
  • доступом к широкому спектру источников специальной информации;
  • высокой квалификацией наших сотрудников.
Услуги службы технической поддержки компании «ИНТЕРСОФТ» оказываются на основе гарантийного и абонентского обслуживания.

Лицензионная поддержка:

  • предоставление обновленных версий программных продуктов в соответствии с планом выпуска обновлений;
  • предоставление обновленной документации на программные продукты в соответствии с планом выпуска обновлений к документации;
  • оповещение заказчика о новых возможностях программных продуктов с помощью сервиса СТП;
  • устранение ошибок и сбоев функционирования программных продуктов;
  • предоставление доступа к сервису СТП и файлам с обновленными версиями программных продуктов;
  • передача специалистам заказчика компонентов, исправленных или измененных в результате устранения ошибки, а также инструкций по процедуре обновления программных продуктов.

Техническая поддержка:

  • консультации специалистов заказчика по вопросам администрирования программных продуктов и платформы;
  • консультации специалистов заказчика по вопросам оптимизации работы программных продуктов и платформы;
  • консультации специалистов заказчика по вопросам устранения проблем, в форме предоставления технической информации, работоспособного решения или рекомендаций по устранению возникшей проблемы.

Расширенная поддержка:

  • предоставление заказчику постоянного OnLine доступа к тестовому стенду:
    • проверка исправленных или измененных компонентов;
    • проверка доработок, которые были выполнены по требованию заказчика;
    • ознакомление с новым функционалом;
    • ознакомление с новыми версиями и модулями;
    • совместное моделирование ситуаций;
    • онлайн консультирование специалистов заказчика;
  • консультации специалистов заказчика по вопросам автоматизации дополнительных бизнес-процессов;
  • разработка технических заданий на доработки программных продуктов в соответствии с предложениями заказчика;
  • закрепление за заказчиком выделенного специалиста;
  • механизм автоматического обновления программного обеспечения;
  • бесплатные доработки, согласно утвержденного лимита.
Служба сопровождения и технической поддержки компании «ИНТЕРСОФТ» функционирует в режиме 24 часа/7 дней, обеспечивая тем самым высокое качество обслуживания всех пользователей.

Ни одно обращение клиента не останется без внимания – это неизменное правило компании «ИНТЕРСОФТ».

↑ Наверх