Система Электронного Документооборота
Конструктор - создание веб-приложений без программирования

Обращения граждан

Модуль «Учет и контроль обращений граждан» системы электронного документооборота iTs-Office предназначен для обработки обращений граждан в адрес государства либо организации. Данный модуль позволяет контролировать выполнение принятых решений и вести статистику обработки обращений.

Виды обрабатываемых документов (жалоб, заявлений):

  • первичные;
  • повторные;
  • дубликаты;
  • последующие;
  • запросы по обращениям, направляемым во внешние организации для выяснения обстоятельств;
  • ответы на обращения.

Основные возможности модуля «Учет и контроль обращений граждан»:

  • учет и регистрация всех обращений граждан (устные, письменные, коллективные, анонимные);
  • рассылка документа (обращения) на рассмотрение, ознакомление через резолюцию;
  • отправка запросов в сторонние организации для разъяснения вопроса обращения;
  • формирование контрольных поручений через резолюцию, отправка документа (обращения) на исполнение;
  • автоматизированный контроль соблюдения сроков исполнения;
  • анализ исполнительской дисциплины по обращениям граждан;
  • оперативное оповещение пользователей о текущих задачах по обработке обращений граждан;
  • формирование и учет ответов на обращение;
  • ведение истории по каждому гражданину, когда-либо обращавшемуся в государственное учреждение либо организацию;
  • управление архивами документов;
  • формирование статистической и аналитической отчетности различной сложности.

Для хранения реквизитов граждан модуль использует хранилище «Авторы обращений», которое содержит также информацию по административным единицам и категориям вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан.

Гибкий механизм сортировки документов позволяет пользователям модуля «Учет и контроль обращений граждан» оперативно получать информацию по обращениям граждан в различных разрезах.

Для отслеживания документов, находящихся в работе и требующих дополнительного контроля, в системе электронного документооборота iTs-Office разработан специальный механизм автоматического уведомления ответственного о приближении сроков отработки контрольного документа.

В модуле предусмотрена печать следующих форм:

  • контрольно-регистрационная карточка документа;
  • резолюции по документу.

Результаты использования модуля «Учет и контроль обращений граждан»:

  • централизованное хранение информации по всем обращениям в адрес государственного учреждения либо организации;
  • единое информационное пространство для коллективной работы;
  • документы легко находятся;
  • документы не теряются;
  • оперативный и разграниченный доступ к документам;
  • повышение уровня исполнительской дисциплины в организации;
  • прозрачность процесса обработки обращений граждан;
  • повышение качества предоставления услуг гражданам;
  • соблюдение всех норм и сроков, регламентированных Законодательством Украины.

Модуль «Учет и контроль обращений граждан» разработан с учетом Закона Украины «Про звернення громадян», «Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування» и других нормативных документов, регламентирующих порядок работы с обращениями граждан.

Модуль «Учет и контроль обращений граждан» системы электронного документооборота iTs-Office - эффективный программный инструмент для взаимодействия государства либо предприятий с гражданами Украины, который на протяжении многих лет успешно используют клиенты компании «ИНТЕРСОФТ».

↑ Наверх