Система Электронного Документооборота
Конструктор - создание веб-приложений без программирования

Компания "Интерсофт" анонсирует выход коммерческой версии программного продукта iTs-STP, предназначенного для автоматизации задач сервиса и поддержки ИТ решений и услуг

Компания "Интерсофт" анонсировала выход коммерческой версии программного продукта iTs-STP, разработанного на базе программной платформы Lotus Notes/Domino и предназначенного для автоматизации задач сопровождения и технической поддержки технологических решений и услуг. Система iTs-STP уже более двух лет используется компанией "ИНТЕРСОФТ" для поддержки своих клиентов, расположенных на территории Украины и за ее пределами. Система предназначена для сервисных компаний, а также компаний, производящих (распространяющих) сложные технические или программные решения, которые зачастую страдают от неорганизованности службы технической поддержки. Также система будет интересна и полезна подразделениям ИТ, которые оказывают техническую поддержку своим внутренним пользователям. Благодаря WEB интерфейсу удаленные пользователи, находящиеся на обслуживании, могут не только формировать заявки, но и отслеживать ход их обработки исполнителем. Система iTs-STP предназначена для автоматизации следующих задач: Регистрации заявок на выполнение работ, в том числе и полученных по электронной почте. Классификации и диспетчеризации приходящих заявок, в том числе, для назначения исполнителей, присвоения категории, приоритета и т.д. Отслеживания текущего статуса заявки. Протоколирования работ, выполняемых по заявке, а также всех вносимых в нее изменений. Регистрации трудозатрат исполнителей. Построения отчетов по исполнению заявок, загрузке исполнителей и т.д. Программный комплекс позволяет, в дополнение к задачам поддержки, построить единое информационное пространство подразделения сервиса и сопровождения технологических решений и услуг - публиковать новости, накапливать и хранить корпоративные знания, хранить документы.

Подробней о продукте
↑ Наверх