Система Электронного Документооборота
Конструктор - создание веб-приложений без программирования

Компания «ИНТЕРСОФТ» автоматизировала работу Донецкого областного контактного центра

Компания «ИНТЕРСОФТ» разработала и внедрила программное решение для автоматизации работы нового коммунального предприятия «Донецкий областной контактный центр», которое позволит его сотрудникам оперативно реагировать на все обращения граждан и предприятий.

Решение о создании КП «Донецкий областной контактный центр» было принято на сессии Донецкого областного совета 25 апреля. Целью создания нового предприятия является создание условий для оперативного и эффективного решения проблем жителей региона.

Разработанное программное решение автоматизирует рабочее место операторов «ДОКЦ» и все процессы, связанные с обработкой и передачей обращений граждан в соответствующие исполнительные органы. Все звонки принимаются оператором call-центра и оперативно передаются соответствующим органам исполнительной власти, которые реагируют на обращения.

При поступлении входящего звонка, на рабочем компьютере оператора автоматически открывается окно со всеми необходимыми сведениями для корректного оформления обращения. После заполнения сути звонка и других сопутствующих данных, оформленная карточка автоматически отправляется на рассмотрение в соответствующий орган исполнительной власти.

История всех обращений хранится в системе и в случае необходимости, к каждому из них можно получить доступ. Ни одно из обращений граждан не остается без рассмотрения и соответствующей реакции.

Использование системы привносит целый комплекс положительных следствий, поскольку все обращения учитываются и хранятся в системе, результаты мониторинга качества работы власти и различных контролирующих органов станут более наглядными и объективными.

В ходе реализации задачи специалисты компании «ИНТЕРСОФТ» интегрировали свою программную разработку с продуктом Oktell от компании «Телефонные Системы». Коммуникационная платформа Oktell, которую Донецкий областной контактный центр использует для функционирования своего call-центра, позволяет автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании, организовать автоматизированный обзвон, отправку sms и e-mail сообщений по клиентской базе, управлять операторскими ресурсами в реальном времени, строить подробные статистические отчеты.

Компании «ИНТЕРСОФТ» уже более 12 лет делает значимый вклад в повышение стандартов взаимодействия и взаимопонимания органов власти с гражданами страны.
↑ Наверх