Система Электронного Документооборота
Конструктор - создание веб-приложений без программирования

iTs-STP - система автоматизации деятельности службы техподдержки

Программный комплекс iTs-STP предназначен для предоставления качественных услуг по сервису и поддержке сложных технических решений. Данный комплекс состоит из нескольких программных модулей и позволяет поднять на качественно новый уровень процессы по обеспечению технической поддержкой конечного пользователя.

Функциональные возможности

  • обработка, классификация и контроль всех входящих запросов;
  • контроль и планирование оплат;
  • по каждому запросу можно проводить внутреннюю (скрытую) и внешнюю (доступную только конкретному заказчику) переписку;
  • информация о текущем статусе запроса доступна в различных разрезах;
  • существует контроль своевременности реакций службы поддержки;
  • формируется отчетность;
  • ведется подсчет потраченного времени;
  • существуют механизмы публикации, рассылки и постинга файлов;
  • механизм автоматического архивирования закрытых запросов;
  • контроль и планирование бюджетов;
  • планирование цикла выпуска новых версий программных продуктов (этапы, сроки, ответственные…);
  • документирование изменений программных продуктов;
  • аналитика и быстрый поиск.

Используемые технологии

Безопасность, обработка и хранение данных - IBM Lotus Notes / Domino
Внутренний интерфейс для сотрудников службы поддержки - IBM Lotus Notes / Domino.
Внешний интерфейс для пользователей и клиентов - ExtJs

Открыть демо-стенд iTs-STP >>

↑ Наверх